1. Обязательна ли регистрация на вашем сайте?
Нет, регистрация не обязательна. Но если Вы зарегистрируетесь на нашем сервисе, то сможете участвовать в программе накопительной скидки и реферальной программе.
2. Как совершить обмен на вашем сайте?
Вам необходимо выбрать направление обмена и заполнить заявку на обмен. Нажать кнопку Обменять и следовать инструкциям, которые Вы увидите в окне подтверждения заявки на обмен. Если у Вас возникли вопросы в процессе обмена, пожалуйста, свяжитесь с оператором через чат онлайн помощи.
3. Есть ли у Вас Партнерская программа?
Да. У нас есть весьма понятная и прозрачная партнерская программа, по которой Вы можете получать 30% от нашего заработка за обмены приведенных Вами пользователей. Выплаты вознаграждения осуществляются от 1 PMUSD. В своем кабинете Вы в режиме онлайн можете отслеживать операции Ваших рефералов. С более детальной информацией Вы можете ознакомится после регистрации в своем Личном кабинете.[/breakword]
4. Какие бонусы есть для постоянных клиентов?
Любой зарегистрированный пользователь, совершая любой обмен, уже участвует в формировании своей накопительной скидки. После достижения любого из этапов этой нашей Программы лояльности Вы получаете коэффициент, который применяется к формированию более выгодного курса обмена именно для Вас при каждом следующем обмене. То есть, Вы получаете скидку на любой обмен в любом направлении. С более детальной информацией Вы можете ознакомится после регистрации в своем Личном кабинете.
5. Я перевел криптовалюту, но свои средства не получил.
Операции по обмену биткоина проходят только после получения 2 подтверждения от системы.
По обмену Эфириума — после 2 подтверждения.
6. Я сделал заявку, но денег не получил, пишет статус "Ошибка автовыплаты".
Не стоит паниковать. Все обмены на нашем сайте проходят в автоматическом режиме. Но иногда ввиду технических причин, либо ошибки на стороне пользователя, возникают определенные сбои, с ними Вам поможет справиться наша квалифицированная команда поддержки.
Обратите внимание поддержка работает с 10:00-22:00, по этому, если Вы сделали в не рабочее время, дождитесь рабочего времени поддержки.
7. Операция по Биткоину долго не подтверждается. Что это значит?
Переводы в системе биткоин могут долго быть в состоянии "Неподтвержденная транзакция". Чаще всего это происходит из-за того, что одна из операций долго не проходит. По правилам работы сети Биткоин такой проблемный перевод крепится к другому блоку и в дальнейшем идет по стандартной процедуре. Если этого не происходит, то в промежуток 1-7 дней средства возвращаются отправителю. Наш обменный сервис, к сожалению, никак не может повлиять на скорость обработки таких переводов. Если такой платеж задержался на продолжительное время, то после его зачисления либо возврата отправителю ситуация с заявкой будет разрешена путем ее завершения либо отмены с возвратом всех денежных обязательств каждой из сторон. Решение принимается в каждом случае отдельно.
8. Могу ли я отказаться от обмена, если уже оплатил заявку?
Если Вы уже оплатили заявку, то отказаться от обмена нельзя. Вы можете сделать обратную операцию обмена, но в этом случае все комиссии покрываются за счет клиента.
9. Я указал неверные реквизиты и средства не пришли, что делать?
К сожалению, мы не сможем вернуть ваши средства. Единственное что мы можем сделать, это сообщить реквизиты, куда ушли средства. Будьте внимательны при вводе данных!
10. Ко мне обратились через Skype и предложили провести обмен по выгодному курсу от Вашего имени. Это возможно?
Мы не производим обмены через Skype, телефон, почту и прочие средства связи. Любой обмен на нашем сервисе проводится по процедуре создания заявки на сайте, а любой контакт по заявке идет через Чат онлайн-помощи.
11. Возможно ли обменять сумму, которая больше чем та, что указана на сайте в графе Резерв?
НЕТ.
12. При обмене криптовалюты заявка длительное время находится в статусе "Ожидаем подтверждение от мерчанта", хотя перевод я отправил.
Такая ситуация возникает в случае, если наблюдается большая загрузка в сети или Вы отправили перевод с маленькой комиссией.
13. При обмене статус заявки "Выполненная", но криптовалюту я не получил.
Статус заявки "Выполненная" означает, что обязательства обменного пункта выполнены в полном объёме. Мы отправили средства на Ваш кошелёк, указанный в заявке с комиссией, достаточной для совершения быстрого перевода. Напоминаем, что на скорость перевода влияет текущая загрузка в сети. Для получения ссылки на транзакцию Вы можете обратиться к оператору в чат в рабочее время с 10:00 до 22:00.
Если у Вас есть какие-либо вопросы, на которые нет ответов на этой странице — напишите в онлайн чат помощи. Оператор ответит на них.
