Политика возвратов
Политика возврата активов
1. Определения
- Активы — различные формы денежных средств, включая электронные валюты, безналичные и наличные фиатные валюты, криптовалюты и токены.
- Обменный сервис — программное обеспечение, функционирующее в сети Интернет, обеспечивающее возможность обмена активов.
- Обмен — операция, предполагающая передачу активов между пользователем и сервисом в соответствии с оформленной заявкой.
- Пользователь — физическое или юридическое лицо, пользующееся услугами сервиса.
- Заявка — электронный запрос на обмен активов, оформленный пользователем через сайт сервиса.
- Таймаут — установленное сервисом время для оплаты заявки.
- Неучтённые средства — активы, поступившие без заявки или сверх указанной суммы.
- Возврат — процесс перевода активов обратно пользователю в предусмотренных случаях.
2. Общие положения
- Данная политика является частью соглашения между пользователем и сервисом.
- Возврат активов возможен только в случаях, чётко предусмотренных настоящей политикой.
- Если обмен был завершён, возврат не осуществляется.
- Сервис вправе запросить дополнительную верификацию пользователя.
- Запрос на возврат, остановка выплаты, замена реквизитов и любые действия по заявке принимается исключительно с электронной почты, с которой была оформлена заявка. В противном случае любое другое обращение может быть проигнорировано и считаться мошенническим.
- Все возвраты осуществляются исключительно в валюте USDT. Это связано с автоматической конвертацией всех криптовалютных депозитов в USDT. Сумма возврата рассчитывается на основании фактически полученной суммы в USDT после конвертации актива, с учётом комиссий, указанных в разделе 5.
3. Условия возврата
- Сумма возврата не может превышать фактически полученную сумму.
- Возврат неучтённых средств возможен только после подтверждения транзакции и установления принадлежности активов пользователю.
- Все возвраты сопровождаются удержанием соответствующей комиссии.
- В случае ошибки пользователя (например, неверно указана сеть или адрес), сервис имеет право отказать в возврате.
4. Права и обязанности сервиса
- Сервис обязуется осуществить возврат в случае, если обмен не был завершён по техническим причинам, не зависящим от пользователя.
- Сервис вправе:
- Не производить возврат без обращения пользователя.
- Не компенсировать комиссии платёжных систем.
- Взимать комиссию за возврат неучтённых средств.
- Взимать комиссию за возврат при аннулировании заявки после таймаута.
- Отказать в возврате в случае нарушения правил сервиса или подозрений на мошенничество.
5. Комиссии
- USDT (BEP20): если транзакция не прошла внутреннюю AML-проверку, взимается комиссия 1% (но не менее 10 USDT), а пользователь обязан предоставить адрес кошелька BNB и пополнить его минимальной суммой для оплаты комиссии газа.
- Банковские переводы в UAH: 3% от суммы + 5 грн.
- Платёжные системы: 2% от суммы + комиссия платформы.
- Криптовалюты: до 2% в зависимости от ситуации.
- Прочие активы: комиссия рассчитывается индивидуально перед возвратом.
- Все комиссии удерживаются из возвращаемой суммы.
- Сервис вправе изменять тарифы без предварительного уведомления.
6. Срок хранения активов
- Сервис хранит активы, подлежащие возврату, в течение 3 месяцев с момента их поступления.
- По истечении этого срока возврат не гарантируется.
- Сервис не использует активы пользователей в коммерческих целях.
7. Безопасность и ответственность
- Сервис может приостановить возврат в случае подозрения на мошенничество или злоупотребление.
- Может потребовать дополнительные документы для подтверждения права собственности на активы.
- Имеет право ограничить или заблокировать доступ при нарушении правил.
8. Заключительные положения
- Подача заявки на обмен означает согласие с настоящей политикой возврата.
- Обработка возвратов осуществляется исключительно через службу поддержки.
- Сервис стремится обеспечить прозрачный, справедливый и безопасный процесс возврата активов.